Adecco Group объявила о запуске Agentforce Coworker, искусственного интеллекта для сотрудников, разработанного компанией Salesforce, в более чем 40 странах. Это решение стало результатом успешного пилотного проекта, проведенного в Великобритании и Франции, и было анонсировано 15 сентября. Новый инструмент интегрирует агентный ИИ в повседневную работу 27,000 сотрудников Adecco Group.

Что такое Agentforce Coworker?

Agentforce Coworker представляет собой AI-ассистента для корпоративного персонала, встроенного в платформу Salesforce. Он работает на базе Claude от компании Anthropic и предназначен для поддержки работы в области продаж и рекрутинга, включая взаимодействие с клиентами и кандидатами.

Функциональные возможности для сотрудников Adecco Group

Согласно информации от Adecco Group, Agentforce Coworker предоставляет сотрудникам единый доступ к данным, системам и организационным знаниям, которые ранее были разбросаны по множеству инструментов. Основные функции включают:

Поиск приоритетных клиентов и кандидатов.

Подготовка коммерческих предложений.

Обогащение данных о клиентах и кандидатах.

Проверка статуса лидов между командами.

Выбор кандидатов и запуск процессов предскрининга, рекрутинга или онбординга.

Инструмент также будет использовать контекст более чем 2.5 миллиона взаимодействий между агентами и кандидатами, зафиксированных с апреля 2025 года.

Реакция руководства Adecco Group

Генеральный директор Adecco Group, Денис Машюэль, отметил, что внедрение Agentforce Coworker предоставляет командам компании единый интерфейс, содержащий историю кандидатов и контекст клиентов в тот момент, когда человеческое суждение имеет наибольшее значение. Он также указал на успешность пилотного проекта, который показал высокую степень принятия в течение нескольких дней. Однако в сентябрьском заявлении не были приведены данные о производительности или использовании инструмента в Великобритании и Франции.

Соглашение с Salesforce

Запуск Agentforce Coworker стал возможен благодаря многостороннему соглашению, подписанному Adecco Group с Salesforce в марте 2026 года, которое обеспечивает неограниченный доступ к Agentforce 360 до 2027 года. Adecco Group отметила, что это соглашение поддерживает цель компании, согласно которой более половины ее доходов должны быть получены за счет агентного ИИ к концу 2026 года. На данный момент агентный ИИ уже внедрен в процессы рекрутинга в десяти странах, что составляет 50% доходов Adecco Group. В сентябрьском заявлении не уточняется, идет ли речь о доходах всей группы или только о бизнес-единице Adecco, которая работает наряду с Akkodis и LHH.

Результаты пилотного проекта в Великобритании

В Великобритании, где Adecco внедрила агентов Agentforce 360 в части процесса рекрутинга, в марте было сообщено о 15% экономии времени, а также о сокращении времени на заполнение вакансий, повышении коэффициента заполнения и снижении затрат на обслуживание. В сентябрьском заявлении упоминается, что 27,000 сотрудников охватываются внедрением, в то время как в марте говорилось о 27,000 рекрутерах.

Данные, представленные на Dreamforce 2026

На ключевой сессии Dreamforce 2026 в Сан-Франциско Машюэль сообщил, что рекрутеры сэкономили от 35% до 40% своего времени благодаря агентному ИИ. Он также отметил, что в этом году компания разместила на работу 20,000 человек, что связано с улучшением качества общения. По данным CX Today, Adecco Group обработала 2.6 миллиона взаимодействий с агентами в этом году, в то время как сентябрьское заявление упоминает более 2.5 миллиона с апреля 2025 года.

Дальнейшие шаги

Группа не установила сроков завершения внедрения в 40 странах. В марте было заявлено, что следующий этап включает добавление новых агентов в Великобритании и расширение внедрения во Франции и других ключевых рынках, а также расширение возможностей агентного ИИ в своих близлежащих и удаленных центрах в Индии, Польше, Мексике и Марокко.