Компания Batteries Plus анонсировала запуск собственного искусственного интеллекта (AI), направленного на поддержку развития франчайзинга и улучшение клиентского опыта. В рамках этого проекта были разработаны три инструмента, которые помогут ритейлеру находить новых владельцев франшиз, отвечать на телефонные звонки магазинов и помогать сотрудникам и клиентам быстрее находить нужные продукты. Запуск, объявленный 31 августа, уже начался во всех точках продаж Batteries Plus, и компания ожидает полного развертывания к концу сентября. Инструменты были созданы в результате сотрудничества с партнерами, консультантами и внутренними разработчиками. Это часть более широкой инициативы Batteries Plus по внедрению агентного ИИ. "Мы не создаем ИИ ради того, чтобы войти в мир ИИ, — сказал Скотт Уильямс, генеральный директор компании. — Мы создаем инструменты, которые действительно помогают нашей бизнес-модели, чтобы каждый, от корпоративного уровня до наших сотрудников в магазинах, мог работать эффективно и уверенно как эксперты, ответственные за обслуживание наших клиентов." Batteries Plus занимает 956-е место в Топ-1000 баз данных, отслеживающих крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по годовому объему продаж в электронной коммерции. Также компания занимает 892-е место в новых рейтингах ИИ от Digital Commerce 360.

Новые инструменты ИИ от Batteries Plus

1. Саванна: SMS голосовой агент Саванна — это SMS голосовой агент, который облегчает развитие франчайзинга. Потенциальные владельцы франшиз могут позвонить Саванна и задать вопросы о бизнес-возможностях. После звонка Саванна отправляет потенциальному франчайзи электронное письмо с дополнительной информацией о истории и бизнес-модели Batteries Plus, заявкой на франшизу и запланированным звонком для обсуждения франшизы с членом команды. "Теперь, когда мы выходим на звонок для обсуждения, мы общаемся с человеком, который действительно понимает возможности франшизы Batteries Plus, что изменяет то, на что тратит время наша команда и кто в конечном итоге оказывается в нашей системе," — отметил Джо Мальмут, директор по развитию. Саванна также обладает SMS и возможностями поиска. 2. Эдисон: AI голосовой помощник Эдисон отвечает на звонки клиентов в магазинах Batteries Plus. Он способен обрабатывать распространенные вопросы, включая часы работы, направления, советы по батареям и другие запросы. По данным ритейлера, каждый из более чем 700 магазинов Batteries Plus получает в среднем 30 звонков в день. С помощью голосового помощника сотрудники освобождаются для обслуживания клиентов, находящихся в магазине. Эдисон также может фильтровать спам-звонки и передавать звонки живым сотрудникам при использовании определенных ключевых слов. 3. Уотсон: поиск на основе ИИ Уотсон подключен к системе точек продаж (POS) Batteries Plus и предназначен для помощи сотрудникам магазинов в быстром нахождении нужного продукта. Ранее поиск подходящей автомобильной батареи мог быть сложным процессом, требующим учета размера двигателя, подмодели и других деталей. Batteries Plus также применил эту технологию на своем веб-сайте, чтобы упростить поиск для клиентов. Изначально технология была применена к автомобильной продукции, а затем расширена на другие категории товаров, с планами дальнейшего расширения на основе объема продаж.

Стратегия AI на уровне предприятия

Этот запуск является результатом работы, которую Batteries Plus проводила на протяжении нескольких лет. Как сообщалось в Digital Commerce 360 в июле, старший директор по архитектуре предприятия Картхик Джамбуллингам описал подход компании как создание "архитектуры, ориентированной на знания", чтобы инвестировать в структурированные, семантически богатые данные, а не просто в обновления систем. Это было сделано специально для того, чтобы инструменты ИИ имели основу для точного рассуждения при развертывании. Подход, похоже, работает: Batteries Plus удалось сократить количество неудачных поисков на 25% и достичь 35-40% уровня разрешения клиентских запросов, что означает, что более трети взаимодействий с клиентами были разрешены через автоматизированные каналы самообслуживания без эскалации к человеку. Эти инструменты являются частью стратегии Enterprise AI от Batteries Plus, с планами продолжать внедрение инструментов, экономящих время и средства, по всей сети магазинов.