Gap Inc. активно интегрирует искусственный интеллект (AI) в процесс поиска и стилизации своих товаров. В понедельник компания представила новые функции поиска товаров на естественном языке для своих брендов Old Navy и Banana Republic. Кроме того, Gap запускает онлайн-опыт стилизации в сотрудничестве с Alta Daily, который предлагает рекомендации по нарядам с использованием товаров Gap в приложении для стилизации. Эти анонсы совпадают с 30-летием запуска Gap Online в 1996 году. Gap подчеркивает это событие в рамках SF Tech Week в Сан-Франциско, представляя AI как следующую эволюцию в том, как клиенты взаимодействуют с брендами. Генеральный директор по технологиям Gap, Свен Герджетс, отметил: "Тридцать лет назад мы запустили gap.com, революционизировав способ взаимодействия клиентов с нашими брендами, и сегодня AI создает новую возможность переосмыслить, как люди покупают моду".

Gap Inc. и его бренды

Gap Inc. владеет такими брендами, как Gap, Banana Republic, Old Navy и Athleta, и занимает 20-е место в базе данных Top 2000, которая отслеживает крупнейших онлайн-ретейлеров Северной Америки по их годовому объему продаж в электронной коммерции.

Интеграция AI в Alta Daily

Gap внедряет AI-стилизацию через Alta Daily, приложение для цифрового гардероба и персонального стиля. Вместо того чтобы полагаться только на поисковые строки и товарные сетки, Gap экспериментирует с инструментами AI, которые могут "все больше понимать намерения, контекст и индивидуальные предпочтения". Пользователи могут интегрировать товары Gap в персонализированные рекомендации по нарядам и визуализировать образы на своих аватарах в Alta. Alta позволяет пользователям создавать свои виртуальные гардеробы, оцифровывая уже имеющуюся одежду. Приложение генерирует наряды, учитывая такие факторы, как существующий гардероб, личный стиль, расписание и погоду. Этот подход пересекается с моделью агентной коммерции, которую Gap также исследует.

Новые инструменты для Old Navy и Banana Republic

Gap также переосмысляет процесс поиска товаров в Old Navy и Banana Republic с использованием разговорного AI. Эти инструменты позволяют покупателям описывать, что они хотят, на естественном языке, и получать идеи и рекомендации по продуктам. AI-инструменты разработаны для лучшего понимания намерений клиентов и помощи в переходе от идеи к продуктам, соответствующим их запросам.

Стратегия AI Gap

Эти запуски являются частью более широкой стратегии AI, которую Gap развивает в своей электронной коммерции. В 2024 году компания создала специализированный офис AI, сосредоточив внимание на "ранних случаях использования, в первую очередь, связанных с поддержкой сотрудников". С тех пор Gap внедрил AI-инструменты в области обслуживания клиентов, персонализированных рекомендаций, выполнения заказов и других областях. В августе на конференции по финансовым результатам главный финансовый директор Gap, Катрина О'Коннелл, сообщила, что капитальные затраты компании достигнут 650 миллионов долларов в 2026 финансовом году, увеличившись с 470 миллионов долларов в прошлом году. Часть этих средств будет направлена на "технологическую работу, связанную с AI".

Новые технологии и партнерства

Агентная коммерция — это новая область для компании. В марте Gap стал партнером по запуску протокола Agent Sizing Protocol от Bold Metrics, который помогает определить правильный размер одежды, задавая покупателям вопросы о предпочтениях. Gap также объявил о поддержке универсального протокола Google, который соединяет торговцев с AI-решениями для покупок и оформления заказов. С помощью этого протокола покупатели смогут находить и приобретать товары Gap через AI Mode в Google Search и в приложении Gemini. Gap уже внедрял AI в клиентский опыт в прошлом году, запустив персонализированные рекомендации и цифрового помощника через функцию "Chat with Us" на своих сайтах и мобильных приложениях. Основой многих из этих усилий является партнерство Gap с Google Cloud, начавшееся в 2025 году, которое предоставляет доступ к технологиям Google, включая Gemini, Vertex AI и BigQuery.