С приближением Черной пятницы и начала пикового сезона логистические компании по всей стране готовятся к увеличению объемов работы. По словам Стивена Макинли, соучредителя и операционного директора Ambi Robotics, в этот период они могут ожидать увеличение производительности на 25% до 40%. В этом году Ambi прогнозирует, что их клиенты столкнутся с ростом на 9% до 10% по сравнению с прошлым годом. "Несмотря на экономические колебания, объемы продолжают расти, а расходы на электронную коммерцию остаются высокими", — отметил Макинли в интервью изданию The Robot Report.

Подготовка к пиковому сезону

Для Ambi Robotics подготовка к сезону включает установку новых систем на восьми объектах до начала пикового периода. "Большинство из этих новых объектов используют новую версию AmbiSort, и хотя это не новый продукт, это определенно новая вариация", — добавил Макинли. Компания из Беркли, штат Калифорния, также работает над тем, чтобы обеспечить доступность своих сотрудников для логистических клиентов в нужное время. "Мы переходим в более реактивное состояние, когда половина команды будет перемещаться по различным объектам, чтобы проверить, что происходит, а другая половина готова оперативно решать возникающие проблемы", — пояснил он.

Увеличение производительности без новых систем

Некоторые клиенты Ambi Robotics планируют внедрить больше систем в пиковый сезон, но есть и другие способы увеличения производительности. "Клиенты часто добавляют больше смен в существующие операции или привлекают больше людей для работы с нашими системами, чтобы мы могли помочь с обучением", — отметил Макинли. Он подчеркнул важность подготовки операторов, работающих с роботами, поскольку это может существенно повлиять на производительность системы. "В течение года мы постоянно отслеживаем, как работают системы. Их производительность зависит как от качества самого оборудования, так и от того, насколько внимательно клиенты взаимодействуют с ним и насколько хорошо обучены операторы", — добавил он.

Снижение времени простоя и внедрение улучшений

Снижение времени простоя становится особенно важным для Ambi Robotics в условиях пиковых нагрузок. Компания заранее распределяет запасные части по различным объектам. "Обычно у нас есть запасные компоненты на нашем главном офисе в Беркли, и мы отправляем их по мере необходимости. Во время пиковых сезонов мы увеличиваем запасы и распределяем их по ключевым локациям, например, в Цинциннати, который является центральной зоной для многих установок Ambi в Среднем Западе", — рассказал Макинли. Когда речь идет о внедрении улучшений в свои системы искусственного интеллекта, Ambi придерживается осторожного подхода. "Мы являемся физической AI-компанией с 2018 года и понимаем, как важно, чтобы системы работали на предсказуемом уровне. Поэтому у нас нет систем, которые улучшаются самостоятельно", — пояснил он. Вместо этого, данные, полученные от систем, используются для повторного обучения и тестирования в контролируемой среде перед внедрением в полевых условиях.

Поддержка клиентов и построение доверия

Важно не только улучшать технологии и внедрять новые системы, но и строить доверие с клиентами. "Люди, которые отвечают на звонки на нашей горячей линии поддержки, это те, кто будет посещать объекты, проводить обучение и устранять неполадки", — отметил Макинли. Это создает уровень доверия между операторами и людьми на местах, которые должны поддерживать системы в отсутствие команды Ambi. "Когда они поднимают трубку, они знают голос на другом конце, и этот человек знаком им", — добавил он. Ambi разработала систему искусственного интеллекта, которая помогает сотрудникам быстрее решать проблемы для клиентов, а также облегчает процесс обучения новых сотрудников. "Мы собираем данные из наших заявок на поддержку и используем их для создания нашей модели AI, чтобы она помогала нам в поддержке", — заключил Макинли. "Теперь у нас есть AI-помощники, которые помогают отслеживать производительность на объектах и предсказывать возможные проблемы."