В последние дни я поделился опытом создания голосового агента для обслуживания клиентов в компании Beardbrand. Наша команда небольшая, и у нас нет возможности позволить себе человеческую поддержку по телефону. Используя Grok Bot и Grok Voice API от SpaceXAI (ранее xAI), я создал удивительно реалистичного и эффективного телефонного агента менее чем за день. Этот агент звучит естественно и точно отвечает на запросы покупателей. Однако Grok Bot — это не просто голосовой агент. Он может значительно повысить продуктивность как для предпринимателей, так и для сотрудников всей компании. В этой статье я приведу примеры его применения.

Эффективность Grok Bot

Я использую Grok Bot, потому что он просто работает. Попросите его сделать что-то, и он это сделает. И с каждым днем он становится все лучше. Новая интеграция с Shopify улучшается день ото дня, а его функционал создан для работы в командах. В Beardbrand мы создаем много видео, и один из наших видеоредакторов обучает Grok Bot. Если она уходит в отпуск, бот может взять на себя ее задачи. Если вы предоставите Grok Bot команде из 10 человек, это будет эквивалентно 100, так как каждый сможет увеличить свою продуктивность в 10 раз.

Примеры использования Grok Bot

Я работал над несколькими задачами, помимо голосового агента. Первая из них — использование Grok Bot в качестве фильтра для электронной почты. Это тот самый помощник, которого я никогда не нанимал. Теперь у меня есть такой помощник за менее чем 100 долларов в месяц. Бот проверяет мою почту дважды в день, фильтрует сообщения, выделяет красным то, что требует моего внимания, и подчеркивает срочные сообщения. Я занимаюсь электронной почтой всего дважды в день и обращаюсь только к тому, что действительно важно. Это изменило правила игры. Однако у этого есть и недостаток: люди, которые хотят предложить мне стать гостями, должны придумать, как пройти через этого «стража». Другой задачей стало создание еженедельных отчетов о производительности Beardbrand. Я создал агента, который извлекает ключевые метрики из Shopify, Grapevine (инструмент для опросов после покупки), Amazon, Meta и других источников. Затем бот помещает эти данные в таблицу для нашей еженедельной встречи. Раньше я делал это вручную. Теперь — нет.

Автоматизация процессов

Настройка email и SMS-рассылок на платформе, такой как Klaviyo, — еще один пример. Grok Bot может создавать эти потоки и генерировать письма. "Потоки" — это автоматизированные письма или сообщения, которые запускаются действиями или бездействием получателей, например, просмотром определенной категории или отсутствием покупок в течение года. Ранее я нанимал агентство для настройки нашего аккаунта в Klaviyo, что заняло месяцы и стоило тысячи долларов. Однако для недавнего побочного проекта я настроил аккаунт на другой платформе и создал 48 потоков всего за несколько часов с помощью Grok Bot. Еще одно применение — оптимизация нашего контента для поисковых систем. Я создал SEO-агента на Grok Bot, чтобы узнать ранжирование, показы и клики на Google для производимого нами контента, как это сообщает Search Console. Я больше не использую Google Analytics. Grok Bot может получить доступ к Search Console и извлечь эти данные. Мы используем Grok Bot для проверки нашего сайта на наличие ошибок. Например, мы только что запустили новый одеколон под названием Worn Denim. На нашем сайте были противоречивые инструкции о том, как его применять. Один раздел говорил, что нужно наносить его на два-четыре пульсовых точки, а другой — на два-шесть. Бот отметил это несоответствие. Grok Bot помогает поддерживать единый источник правды для всей опубликованной информации о компании. Весь контент на сайте должен быть точным, полным и последовательным. Например, наша политика конфиденциальности, условия использования, страница "О нас" и раскрытия товарных знаков не должны содержать пробелов или противоречий.

Начните с малого

Начните с небольших проектов, освоитесь с инструментом, а затем интегрируйте более крупные задачи. Я знаю предпринимателей, которые создали бота для единого источника правды, а затем развили его до ботов, которые обрабатывают возвраты, голосовые звонки и электронные письма. Я не хочу, чтобы Grok Bot принимал стратегические решения или изменял ключевые компоненты нашего бизнеса. Я не использую его для личных нужд, таких как онлайн-шопинг или запись на прием к ветеринару для своей собаки. Благодаря таким инструментам, как Grok Bot, сейчас отличное время для предпринимателей и креативных людей. Операционные компоненты теперь менее обременительны, если не полностью решены.