Salesforce объявила о намерении приобрести компанию Braze за $5.66 миллиарда, что подчеркивает её стремление интегрировать технологии искусственного интеллекта (ИИ) для более эффективного реагирования на поведение покупателей в реальном времени. Соглашение, объявленное 20 октября, подразумевает, что акционеры Braze получат $47.50 за акцию наличными, что составляет примерно 58% премии к цене закрытия акций на 19 октября. Salesforce ожидает, что это приобретение укрепит её бизнес в области Marketing Cloud и расширит предложения в сфере ИИ.

Цели и ожидания от сделки

Патрик Стокс, президент по приложениям и маркетингу в Salesforce, отметил, что "Braze была создана для того, чтобы превращать поведение клиентов в персонализированное взаимодействие в масштабах", добавив, что объединение этой способности с Marketing Cloud, CRM и Data 360 обеспечит "вау-эффект" в каждом взаимодействии с клиентами. Ожидается, что сделка будет завершена в течение финансового года Salesforce 2028, который начинается 1 февраля 2027 года и заканчивается 31 января 2028 года. Сделка подлежит одобрению акционеров и регуляторов, и Salesforce не ожидает, что приобретение повлияет на финансовые прогнозы компании на 2027 год.

Влияние на рынок

Согласно данным Digital Commerce 360, 78 из 2000 крупнейших онлайн-ритейлеров в Северной Америке используют Salesforce в качестве платформы для электронной коммерции. Эти ритейлеры вместе генерируют более $192.60 миллиардов в веб-продажах в 2025 году. Braze, расположенная в Нью-Йорке, специализируется на персонализированном маркетинге через мобильные приложения, веб-сайты, электронную почту и другие цифровые каналы. Платформа компании использует данные клиентов в реальном времени и ИИ для оптимизации сообщений, времени и каналов взаимодействия с клиентами.

Преимущества от интеграции Braze

Приобретение Braze позволит Salesforce заполнить пробелы в существующем маркетинговом бизнесе. Shay Boloor, главный стратег по рынкам в Futurum Equities, заявил, что это даст Salesforce "слой взаимодействия в реальном времени, который исторически отсутствовал". Salesforce планирует интегрировать технологии реального времени Braze с Customer 360, своим набором данных и приложений, охватывающим продажи, маркетинг, торговлю и обслуживание. Это объединение должно укрепить Marketing Cloud, который компании используют для управления маркетинговыми кампаниями. С доступом к данным клиентов Salesforce, технологии Braze смогут помочь маркетологам адаптировать взаимодействие по мере того, как клиенты просматривают, покупают и используют продукты. Salesforce также ожидает, что ИИ-способности Braze будут работать в сочетании с Agentforce, платформой для развертывания ИИ-агентов, которые могут принимать решения и выполнять задачи. Это объединение должно помочь компаниям лучше координировать маркетинг с электронной коммерцией, продажами и обслуживанием клиентов.

Примеры успешного использования Braze

Некоторые ритейлеры уже сообщают о повышении вовлеченности и конверсии благодаря кампаниям с использованием технологий Braze. Например, Grove Collaborative, ориентированный на устойчивое развитие онлайн-ритейлер, перешел на Braze после того, как его предыдущая платформа не смогла поддерживать персонализацию в реальном времени. Интеграция Braze с его Shopify-магазином позволила Grove автоматизировать персонализированные напоминания и рекомендации продуктов для покупателей, которые просматривали товары, но не покупали их. В результате кампания привела к 10% коэффициенту оформления заказа, 41% коэффициенту добавления в корзину и 3% коэффициенту кликов. Другой пример — компания e.l.f. Beauty Inc., которая сотрудничала с Braze и Stitch для расширения своих мобильных маркетинговых усилий и повышения вовлеченности в свою программу лояльности Beauty Squad. С помощью этих компаний e.l.f. увеличила использование push-уведомлений и персонализированных кампаний в приложении, что привело к 125% увеличению использования мобильного приложения с марта по сентябрь 2023 года. Эти усилия, наряду с другими поддержками от Braze, способствовали 58% увеличению выкупа предложений лояльности в 2024 году.

Расширение возможностей ИИ через приобретения

Сделка с Braze является частью стратегии Salesforce по расширению своих предложений в области ИИ как за счет внутренней разработки, так и за счет приобретений. Эта стратегия становится особенно актуальной на фоне роста существующего ИИ-бизнеса Salesforce. В финансовом втором квартале годовая выручка Agentforce превысила $1.5 миллиарда, увеличившись на 240% по сравнению с прошлым годом. В совокупности с Data 360 годовая выручка достигла $3.9 миллиарда. В этом году компания также завершила несколько других крупных приобретений, включая сделку по покупке Fin за $3.6 миллиарда, которая разрабатывает ИИ-агентов для обработки запросов службы поддержки, и Contentful за примерно $1.5 миллиарда для поддержки более персонализированного клиентского опыта.