Живой перевод давно является одной из самых сложных задач в сфере туризма. Как обеспечить понимание между гидами и туристами, говорящими на разных языках? Vox Group, компания с 25-летним опытом работы в области технологий для гидов, нашла решение этой проблемы, обновив свою технологию Aura. Теперь она поддерживает одновременный перевод на 200 языков, живые субтитры для людей с ограниченными возможностями слуха и AI-компаньона, который помогает гиду, а не заменяет его.

Кто такая Vox Group?

Vox Group может быть незнакома широкой аудитории, но ее технологии лежат в основе того, как миллионы людей наслаждаются экскурсиями. Компания работает более чем в 150 странах и предоставляет свои решения для круизных компаний, туроператоров и партнеров по организации туристического опыта. Основанная 25 лет назад, Vox начала с простого радиопередатчика, который позволял одному гиду говорить так, чтобы его слышали все участники группы. С тех пор компания расширила свои предложения, разработав оборудование для групповых экскурсий и, в последнее время, технологию Aura.

Проблема перевода, которую решает AI

Традиционно групповые экскурсии справлялись с многоязычными группами двумя способами: разделением на языковые группы или привлечением отдельного переводчика. Оба подхода увеличивают затраты и усложняют организацию, что становится особенно актуальным для круизов и городских туров с многонациональными участниками. В течение последнего года библиотека переводов Aura расширилась с 50 до 200 языков, и теперь возможен одновременный перевод на четырех языках в рамках одной экскурсии. Участникам не требуется смартфон или приложение, так как аудио передается через ту же радиосистему, которую Vox использует уже 25 лет.

AI-компаньон, поддерживающий гида

Одним из самых значительных обновлений Aura является AI-компаньон, который работает в тандеме с гидом. Вместо того чтобы генерировать комментарии из открытых источников, система использует только одобренный контент и проверенные источники. Это позволяет мгновенно предоставлять ответы на неожиданные вопросы гостей, а также добавлять местный контекст, такой как названия мест или региональные выражения. Подход Vox заключается в том, чтобы сохранить гида в качестве основного голоса, используя AI для расширения его знаний, а не для замены.

Доступность как основа, а не дополнение

Aura также решает проблему, которую многие технологии для гидов игнорируют. Для гостей с нарушениями слуха живые субтитры отправляются прямо на их телефоны в реальном времени, позволяя им следить за экскурсиями наряду с остальными участниками группы. При этом не требуется отдельное оборудование, и никто не выделяется в группе, что делает доступность встроенной в продукт, а не дополнительной опцией.

Множество каналов, один тур

Aura позволяет запускать несколько каналов комментариев одновременно в рамках одной экскурсии. Это может быть стандартный комментарий, углубленный исторический рассказ, версия для детей или переведенный поток. Таким образом, семья, специалист по теме и новичок могут следовать за версией, подходящей именно им, без необходимости повторять информацию гиду. Это позволяет операторам объединять группы, которые ранее приходилось разделять по языковым признакам.

Что это значит для AI в туризме

Эволюция Aura отражает общую тенденцию в области обработки естественного языка: инструменты реального времени для перевода и доступности, которые ранее требовали специализированного оборудования или отдельного персонала, все чаще интегрируются в существующую инфраструктуру. В условиях, когда индустрия ищет способы, как AI может добавить ценность, не подрывая человеческие взаимодействия, подход Vox, который расширяет возможности гида, а не заменяет его, предлагает одно из возможных решений. Aura уже доступна для круизных компаний, туроператоров и партнеров по организации туристического опыта.